Logiciel de rendez-vous et fichier clientes pour onglerie
Une prothésiste ongulaire vit au rythme des remplissages : une cliente qui fait poser du gel revient en général toutes les trois à quatre semaines. Le bon logiciel d'onglerie est donc celui qui entretient ce rythme : il propose le prochain rendez-vous au bon intervalle, rappelle la cliente la veille, relance celles qui ont laissé passer leur remplissage et garde dans la fiche la forme, la longueur, la couleur et la technique utilisées. Les photos de nail art et les acomptes sont des plus, mais pas le cœur du besoin.
Le cycle d'une cliente en onglerie
| Étape | Ce qui se passe | Ce que le logiciel doit faire |
|---|---|---|
| Première pose | Prestation longue, choix de la forme et de la technique | Durée adaptée, fiche créée avec les détails techniques |
| Remplissage | Toutes les trois à quatre semaines | Proposer le rendez-vous suivant à la fin de la séance, rappel la veille |
| Retard de remplissage | La cliente n'a pas repris rendez-vous | Relance automatique quand l'intervalle habituel est dépassé |
| Dépose ou changement | Passage au semi-permanent, pause | Note datée dans la fiche pour la prochaine visite |
Le moment clé est la fin de séance : une cliente qui repart avec son prochain remplissage déjà réservé ne risque pas de partir chez une concurrente. Un logiciel qui permet de réserver la suite en quelques secondes, depuis le téléphone posé sur la table, fait gagner plus qu'aucune campagne marketing.
La fiche cliente d'une onglerie
- Forme et longueur (amande, carré, ballerine), technique (gel, capsules, semi-permanent).
- Références de couleurs utilisées, pour refaire la même teinte.
- État de l'ongle naturel, ongles fragiles ou abîmés.
- Réactions et allergies : les allergies aux acrylates, présents dans de nombreux gels, sont un vrai sujet dans le métier. Une alerte visible à chaque rendez-vous évite de reproposer un produit mal toléré.
Le stock de gels et de vernis
Une onglerie consomme beaucoup de petits produits, et la rupture d'une teinte très demandée tombe toujours un samedi. Un suivi de stock simple, avec un seuil d'alerte par produit, évite de commander à la dernière minute. Inutile en revanche d'investir dans un logiciel de caisse complet si l'on vend peu de produits aux clientes.
Applications pour prothésistes ongulaires : ce qu'on trouve
| Type d'outil | Atout | Limite |
|---|---|---|
| Plateformes (Planity, Treatwell) | Visibilité auprès des clientes qui cherchent une onglerie | Commission sur les nouvelles clientes, abonnement |
| Logiciels avec paiement (Fresha) | Acomptes et paiement intégrés | Frais sur les clientes venues par la place de marché |
| Agenda à petit prix (Boona) | Coût fixe très bas, relance des clientes en retard | Pas de paiement en ligne ni de photos dans la fiche |
Une solution pensée pour le rythme des remplissages
Boona propose une fonction de relance qui apprend le rythme de chaque cliente à partir de ses visites : quand une habituée dépasse son intervalle habituel, elle reçoit un e-mail avec un lien pour réserver directement sa prestation. S'y ajoutent la réservation en ligne par le lien de l'onglerie, les rappels par e-mail et notification, une fiche avec notes datées et alerte allergie, et un suivi de stock qui signale les produits sous leur seuil minimum. Le tout coûte 2 dollars par mois plus 1 dollar par poste supplémentaire, sans commission. Il n'y a ni acompte, ni paiement en ligne, ni SMS, ni photos dans la fiche cliente.
Pour une esthéticienne qui propose aussi d'autres soins, lisez notre guide du logiciel de rendez-vous pour esthéticienne indépendante. Tous les repères sont réunis dans la rubrique Logiciels pour esthéticiennes.
Questions fréquentes
- Faut-il une application spécialisée pour les ongles ?
- Pas forcément. Un logiciel de beauté général convient s'il gère bien les durées, les remplissages réguliers et les notes techniques dans la fiche.
- Comment garder une trace des nail arts réalisés ?
- Certains logiciels acceptent des photos dans la fiche cliente. À défaut, une note datée avec les références de couleurs et la technique suffit pour refaire la même pose.
- Comment éviter les remplissages oubliés ?
- En proposant le rendez-vous suivant à la fin de chaque séance, et avec une relance automatique pour les clientes qui ont dépassé leur intervalle habituel.